Hỗ trợ khách hàng hiện tại| HỖ TRỢ MIỄN PHÍ | Công ty LHV Software sẽ hỗ trợ 90 ngày miễn phí cho tất cả công việc mà chúng tôi thực hiện. Bao gồm: - Hỗ trợ cơ bản (*)
- Thời gian hoạt động: từ 9h sáng đến 6h chiều (giờ GMT + 7), từ thứ hai đến thứ sau trong tuần, trừ các ngày 1-1, 30-4, 1-5, 2-9 và 4 ngày lễ Tết âm lịch. Xem chi tiết trong Lịch Làm Việc
- Thời hạn trả lời: chậm nhất là sau 2 ngày làm việc
- Thời gian hỗ trợ tối đa: 4h/tuần
| | HỖ TRỢ CHUẨN | Thỏa thuận hỗ trợ chuẩn bao gồm: - Hỗ trợ cơ bản (*)
- Trợ giúp trong việc chỉnh sửa có liên quan đến những thay đổi hệ thống
- Thời gian hoạt động: từ 9h sáng đến 6h chiều (giờ GMT + 7), từ thứ hai đến thứ sau trong tuần, trừ các ngày 1-1, 30-4, 1-5, 2-9 và 4 ngày lễ Tết âm lịch. Xem chi tiết trong Lịch Làm Việc
- Thời hạn trả lời: chậm nhất là sau 1 ngày làm việc
- Thời gian hỗ trợ tối đa: 8h/tuần
| | HỖ TRỢ ƯU TIÊN | Thỏa thuận hỗ trợ ưu tiên bao gồm: - Hỗ trợ cơ bản (*)
- Trợ giúp trong việc chỉnh sửa có liên quan đến những thay đổi hệ thống
- Trợ giúp trong việc nhận diện các lỗi trong môi trường người dùng
- Thời gian hoạt động: 24x7. Xem chi tiết trong Lịch Làm Việc
- Thời hạn trả lời: chậm nhất là sau 4h
- Thời gian hỗ trợ tối đa: 16h/tuần
|
(*)Hỗ trợ cơ bản - Cung cấp thông tin và trợ giúp cho các vấn đề về kỹ thuật liên quan đến việc cài đặt, quản trị và vận hành các đặc tính và chức năng của hệ thống
- Giải quyết các lỗi, các vấn đề và cung cấp các bản vá lỗi
- Phương thức truy cập: thông qua Bugzilla
Hỗ trợ khách hàng mới Trung tâm phát triển off-shore (ODC – off-shore development centre)
Chúng tôi phát triển chương trình cùng với khách hàng và tuân theo các quy trình phát triển của khách hàng. Chúng tôi chia sẻ CVS repository, kết nối VPN, Bugzilla và nhiều công cụ phát triển khác với khách hàng. Khách hàng có thể truy cập đến chúng tôi thông qua VoIP, các chương trình chat và thông qua thư điện tử. Nhờ khả năng kiểm tra tiến độ trực tuyến như vậy, hiệu quả của việc hợp tác trở nên rất rõ ràng cho khách hàng. Khách hàng có thể tập trung vào công việc quan trọng và chúng tôi sẽ làm việc như một đội phát triển phần mềm, hay đội đảm bảo chất lượng, hay đội kiểm tra chất lượng cho khách hàng. Thuận lợi của loại hình hợp tác này là khách hàng có thể: - Mở rộng với ít công sức nhất.
- Tiết kiệm chi phí (không cần thuê nhiều nhân viên với kỹ năng cao).
- Dễ dàng quản lý – phụ thuộc khả năng lập kế hoạch của khách hàng.
Các bước để bắt đầu - Liên lạc với chúng tôi ở địa chỉ sales@lhv.vn. Chúng tôi sẽ trả lời chậm nhất trong 2 ngày.
- Chúng tôi sẽ tìm hiểu các nhu cầu của các bạn và khả năng đáp ứng của chúng tôi.
- Thỏa thuận chi tiết và các khía cạnh.
- Ký kết hợp đồng và bắt đầu dự án (Lưu ý: Khách hàng mới có thể hủy hợp đồng sau một tuần làm việc mà không cần nêu rõ lý do).
- Kiểm tra tiến độ công việc trực tuyến thông qua CVS, VPN.
- Tiếp tục cho đến khi công việc hoàn tất.
- Đánh giá dự án.
- Chọn hỗ trợ miễn phí hay hỗ trợ có trả phí.
Phân tích và thiết kế hệ thống thông tinChúng tôi tạo ra đặc tả các hệ thống thông tin dựa trên nhu cầu của khách hàng. Đây là điểm khởi đầu quan trọng để xây dựng thành công hệ thống thông tin. Do đó bản phân tích phải toàn diện, gồm cả nhu cầu nghiệp vụ và khả năng hiện thực. Phân tích và thiết kế hệ thống thông tin của chúng tôi thường gồm: - Phân tích quy trình nghiệp vụ và yêu cầu.
- Lập mô hình nghiệp vụ.
- Phân tích tình trạng IT hiện tại và tập hợp các yêu cầu phần mềm.
- Lập mô hình hệ thống thông tin.
- Phân tích rủi ro và ảnh hưởng của những thay đổi.
- Đề nghị các phương pháp hiện thực.
- Lập kiến trúc và thiết kế hệ thống thông tin.
- Đưa ra các đề nghị về việc thực hiện (phát triển trong nội bộ hay gia công).
Các bước để bắt đầu - Liên lạc với chúng tôi ở địa chỉ sales@lhv.vn . Chúng tôi sẽ trả lời chậm nhất trong 2 ngày.
- Tập hợp các quy trình nghiệp vụ, tình trạng IT và các yêu cầu.
- Nghiên cứu sơ bộ (tầm vực của dự án, các ảnh hưởng và rủi ro có thể xảy ra…).
- Thỏa thuận chi tiết và các khía cạnh.
- Ký kết hợp đồng và bắt đầu dự án (Lưu ý: Khách hàng mới có thể hủy hợp đồng sau một tuần làm việc mà không cần nêu rõ lý do).
- Kiểm tra tiến độ công việc trực tuyến thông qua CVS, VPN.
- Tiếp tục cho đến khi công việc hoàn tất.
- Đánh giá dự án.
- Chọn hỗ trợ miễn phí hay hỗ trợ có trả phí.
Quản lý dự án và giám sátTrong suốt quá trình cung cấp sản phẩm, chúng tôi phối hợp các phương pháp phát triển đã đề nghị, kế hoạch phát triển và đảm bảo chất lượng đã đề ra. Chúng tôi cũng kiểm tra tình trạng phát triển và các hoạt động hiệu chỉnh cho phù hợp. Nói chung, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm đảm bảo dự án sẽ được hoàn tất đúng hạn.
|
